Müşteri memnuniyeti ve güvenli alışveriş, Pilpunto olarak en büyük önceliğimizdir. Sitemizden satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal ve iade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde yürütülmektedir.
1. Sipariş İptal Şartları
Siparişinizi, ürünler kargoya teslim edilmeden önce iptal edebilirsiniz. Siparişinizin kargoya verilip verilmediğini kontrol etmek veya iptal talebinde bulunmak için +905397097994 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan veya info@pilpunto.com.tr adresinden bize ulaşabilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişler için iptal işlemi yapılamaz; bu durumda ürün size ulaştıktan sonra “İade Süreci” başlatılmalıdır.
2. Cayma Hakkı ve İade Süresi
Alıcı, sipariş ettiği ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması zorunludur.
3. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler (Önemli)
Satışa sunduğumuz ürünlerin teknik ve elektronik sarf malzemesi niteliği taşıması sebebiyle, aşağıdaki durumlarda ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir:
- Üzerine lehim yapılmış, havya değmiş, punta atılmış veya fiziksel olarak deforme olmuş nikel şeritler, BMS koruma kartları ve piller.
- Kendinden yapışkanlı ürünlerin (arpa kağıdı, izolasyon şeritleri vb.) koruyucu astarının sökülmüş veya kullanılmış olması.
- Alıcının isteği doğrultusunda özel ölçülerde kesilerek hazırlanan ve standart dışı metrajlara bölünen ürünler.
- Orijinal kutusu, ambalajı yırtılmış veya tahrip edilmiş, faturası ve varsa standart aksesuarları (kablo, vida vb.) eksik olan ürünler.
4. İade İşlemi Nasıl Yapılır?
İade hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde tarafımıza e-posta veya telefon yoluyla bildirimde bulunmanız gerekmektedir. İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünleri aşağıdaki adrese eksiksiz ve hasarsız bir şekilde göndermelisiniz:
- İade Adresi: Kemal Türkler Mah. Osmangazi Cad. No:11 İç kapı No:24 Sancaktepe / İstanbul / 34785
- İletişim: +905397097994 | info@pilpunto.com.tr
Kargo Ücreti: Ayıplı veya kusurlu gönderilen (yanlış ürün, hasarlı paket vb.) ürünlerin iade kargo ücreti tarafımıza aittir. Cayma hakkı kapsamında keyfi olarak yapılan iadelerde kargo gönderim ücreti Alıcı’ya aittir.
5. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürünler tesisimize ulaştıktan ve iade şartlarına uygunluğu uzman ekibimiz tarafından kontrol edildikten sonra geri ödeme süreci başlatılır. Geri ödemeniz, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı / Havale) sadık kalınarak yasal süre olan 14 gün içerisinde bankanıza iade edilir. Kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıması bankanızın süreçlerine bağlı olarak birkaç gün sürebilir.
